مبانی نظری مدل های تعالی سازمانی یا سرآمدی کسب و کار، کنترل کیفیت، ارزیابی عملکرد، مدل های خودارزیابی (جوایز کیفیتی)، دمینگ، ملکوم بالدرچ،کیفیت اروپا EFQM

مبانی نظری مدل های تعالی سازمانی یا سرآمدی کسب و کار، کنترل کیفیت، ارزیابی عملکرد، مدل های خودارزیابی (جوایز کیفیتی)، دمینگ، ملکوم بالدرچ،کیفیت اروپا EFQM

 

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پژوهش

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری

2-1- مقدمه

امروزه بنگاه های اقتصادی کشور در فرآیند جهانی شدن و پیوستن به منظومه تجارت جهانی با چالش های بیشماری مواجه هستند. حضور در بازارهای جهانی وحتی باقی ماندن دربازارهای داخلی مستلزم رقابت با رقبای قدرتمند است و با توجه به گسترش و پیچیدگی اهداف ، فرآیندها وساختار سازمانی درصحنه رقابت، سازمان هایی می توانند به بقای خود ادامه دهند که نسبت به خواسته ها وانتظارات مشتریان و ذینفعان پاسخگو باشند، همچنین به سود آوری و ثروت آفرینی به عنوان شاخص های کلیدی و برتر سازمانی توجه کنند..................

تاریخچه کنترل کیفیت:

از زمانی که انسان توانایی ساخت محصولی را پیدا کرد جهت کنترل کیفیت آن نیز به تلاش پرداخت.

ظرافت، دقت و هنرمندی خاصی که در آثار باستانی و محصولات متعلق به زمانهای نه چندان دور مشاهده

می شود حکایت از این تلاش دارد. با شروع انقلاب صنعتی در اواسط قرن هجدهم، ماشینهای تولیدی اندک اندک جایگزین ابزار و مهارت فردی افراد هنرمند و صنعتگر گردید. با پیدایش روشهای جدید و پیچیده تولید، اشتیاق به تولید نیز افزایش یافت و بدین ترتیب نیاز به کنترل کیفیت محصول نهایی نیز ابعاد تازه ای پیدا نمود.................

2-3- مدل های تعالی سازمانی

2-3-1- تاریخچه تعالی سازمانی

اندیشمندان علم مدیریت با تکیه بر تجارب سازمانهای موفق و پیشرو، همواره در پی یافتن راه حل های جهت بهبود وضعیت و حرکت به سمت تعالی بوده اند که نتیجه تحقیق و مطالعات آنها، منجر به خلق ابزارهایی شده است که هر کدام از این ابزارها در صورت بکارگیری صحیح در زمان و مکان مناسب، می تواند منافع مادی و غیر مادی بیشماری را برای سازمانها به همراه داشته باشند. اما به موازات پیدایش تکنیکهای مدیریتی متنوع، مدل های تعالی سازمانی از دهه 1950 میلادی متولد شدند. مدل های تعالی سازمانی با الگو برداری از شرکت های موفق دنیا توانسته اند چارچوب مناسبی را برای مدیریت سازمان ها در محیط رقابتی ارایه نمایند. ویژگی بارز این مدل ها، نوع نگرش به سازمان (کل نگری) است که به..................

 

2-3-2- تعریف مدلتعالیسازمانی

مدل تعالی، ساختار مدیریتی است که با تکیه براصول و مفاهیم اساسی و توجه داشتن به معیارهای اصلی مدیریت کیفیت فراگیر و سیستم خودارزیابی موجبات پیشرفت و بهسازی را فراهم می کند. مدل تعالی، ابزاری جهت سنجش میزان استقرار سیستمها در سازمان و خودارزیابی و راهنمایی است که مسیر فعالیت مدیران را برای بهبود عملکرد شناسایی و تعیین می کند. بنابراین پیام کلیدی مدل تعالی متکی بر پاسخ دادن به دو سوال است که چگونه این مدل به عنوان یک ساختار مدیریتی مناسب و منطقی شناسایی می شود و چه کسانی می توانند در این زنجیره ارتباط و تعاملات، نقش اساسی را ایفا کند. سطح اول این مدل شامل اهداف کلی است و در سطح بعدی اهداف کلی به درجات و مقیاس های کمی و قابل اندازه گیری تجزیه و تبدیل می شود.

..................

2-3-5- انواع مدل های تعالی سازمانی

2-3-5-1- مدل دمینگ

بعداز جنگ‌ جهانی‌ دوم‌ که‌ از کشور ژاپن‌ ویرانه‌ای‌ بیش‌ نمانده‌ بود و تنها امید و دلبستگی‌ این‌ کشور به‌ مردم‌ و مدیرانی‌ بود که‌ بتوانند با رهبری‌ و هدایت‌ صحیح، ژاپن‌ را به‌ کشوری‌ پیشرفته‌ تبدیل‌ کنند. توصیه‌های‌ بزرگانی‌ همچون‌ دکتر دمینگ‌ که در سال 1950 به دعوت موسسه HUSE برای سخنرانی در زمینه بهره وری وکیفیت به ژاپن رفته بود بسیار موثر واقع‌ شد. به‌طوری‌ که‌ اجرای‌ صحیح‌ و به‌ موقع‌ 14 اصل‌ مدیریتی‌ دکتر دمینگ‌ سبب‌ ایجاد مدیریتی‌ نوین‌ و کارساز در ژاپن‌ شد و باعث‌ شد صنایع این‌ کشور در کمتر از 5 سال، دچار تحولات عظیمی‌ گردند. از سال‌ 1980 این‌ اصول‌ در آمریکا و سایر کشورهای‌ جهان‌ نیز مورداستفاده‌ قرار گرفت. این چهارده اصل عبارتند از:......................

2-3-5-2- مدل مالکوم بالدریج

اکثر رویدادهای کیفیت فراگیر، قویاً بر ارزیابی و به طور خاص بر بخش های کنترل کیفیت و تضمین کیفیت تاکید دارند. برخی دیگر از این رویکرد ها بر بکار گیری هزینه های کیفیت، اصرار می ورزند.

مدیریت کیفیت فراگیر........................

2-3-5-3- مدل جایزه کیفیت اروپا (EFQM)

به دنبال مدل مالکوم بالدریج MBNQA در سال 1988 مدل تعالی سازمانی EFQM در پاسخ به نیاز بهبود رقابت پذیری سازمان های اروپایی توسط چهارده کمپانی بزرگ اروپایی ) بوش، رنو، فیات، بی تی، بول، الکترولوکس، ک ال ام، نستله، اولیوتی، فیلیپس، سولزر، فولکس واگن، رازالت و سیبا ( در کمیسیون اروپایی مورد توافق واقع و امضاء گردیده است. این اقدام متهورانه از شبکه قدرتمند مدیریت در حال حاضر دارای 855 عضو از 38 کشور جهان در بخش خصوصی و دولتی می باشد که در چارچوب یک جامعه اروپایی و در زمینه بهبود کیفیت در ادامه مدل مالکوم بالدریج از آمریکا و همچنین مدل دکتر دمینگ در ژاپن به پیش می رود......................

 

2-4- ارزیابی عملکرد

2-4-1- تعریف ارزیابی عملکرد

روش سنتی ارزیابی عملکرد استفاده از شاخص های مالی عملکرد نظیر بازگشت سرمایه، سود و جریان نقدی است؛ با این حال، این شاخص ها محدودیت های زیادی داشته و یک سیستم اندازه گیری عملکرد................

2-4-2- اهداف ارزیابی عملکرد

گفته مشهوری از پیتر دراکر تأکید دارد "چیزی که قابل اندازه گیری نیست قابل مدیریت نیست." این مسئله ممکن است هدف از اندازه گیری عملکرد را به سادگی، مدیریت عملیات توصیف کند اما در حالی که مدیریت عملیات، بی شک یکی از اهداف اندازه گیری عملکرد است و تنها هدف آن نیست. در این جا شش هدف مهم برای اندازه گیری عملکرد نام برده می شوند..........................

ی) مدل کارت امتیازی متوازن[1]

مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) در سال 1992 در پی پروژه پژوهشی که با همکاری چند سازمان خصوصی و دانشگاه کمبریج انجام شده بود، توسط کاپلان و نورتون در مجله هاروارد[2] مطرح گردید و در عرض چند سال به عنوان یکی از ابزارهای پرطرفدار مدیریت در سازمان های آمریکایی، اروپایی و آسیایی گسترش یافت.

....................

ک) مدل منشور عملکرد[3]

نیلی و دیگران (2001) بر این عقیده اند که این باور عمومی که شاخص های عملکرد بایستی اکیداً از راهبرد منشا بگیرند ناصحیح است. اولین چیزی که باید مورد توجه قرار گیرد خواسته ها و نیازهای ذینفعان است و سپس راهبردها می توانند شکل بگیرند. بنابراین شکل دادن یک راهبرد مناسب پیش از مشخص کردن صریح خواسته های ذی نفعان مقدور نیست...........

2-4-5-الزاماتسیستماندازهگیریعملکرد

نیلی و دیگران (1996) موضوعاتی را که باید در طراحی یک سیستم اندازه گیری عملکرد مورد توجه قرار گیرند، از دیدگاه صاحبنظران مختلف ذکر کرده اند که در جدول زیر ارائه گردیده است..............

2-5-مدل هایخودارزیابی (جوایزکیفیتی)

در بین روش هایی که برای ارزیابی سیستم کیفیت و یا مدیریت کیفیت در سازمان ها طراحی شده اند، جوایز کیفیتی[4] از جامعیت و اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. اعتقاد بر این است که جوایز کیفیتی می تواند به عنوان مدل های اجرایی مدیریت کیفیت جامع) [5](TQM در سازمان ها مورد استفاده قرار گیرند. علاوه بر این صرف نظر از دریافت جایزه، معیارهای پیش بینی شده در این مدل ها این امکان را برای سازمان فراهم می کند تا بتوانند سیستم های مرتبط با کیفیت را ارزیابی نمایند، موضوعی که به "خودارزیابی[6]" معروف شده است. خودارزیابی، یک بازنگری منظم، سیستماتیک و جامع از فعالیت های سازمان و نتایج آن توسط خود سازمان و افراد آن بر اساس یک مدل سرآمدی عملکرد است. فرآیند خودارزیابی به سازمان اجازه می دهد به طور شفاف نقاط قوت و نیز حوزه های نیازمند بهبود را شناسایی کند (بنیاد مدیریت کیفیت اروپایی 2002)................

2-5-1-1- جایزهکیفیتدمینگ

برای تقدیر از دمینگ که به عنوان پدر کیفیت ژاپن شناخته می شود، اتحادیه دانشمندان و مهندسان ژاپن در سال 1951 طی قطعنامه ای جایزه کیفیت دمینگ را بنیانگذاری نمودند. معیارهای این جایزه در سال های مختلف مورد ارزیابی قرار گرفته و بهبود یافته اند. این جایزه به سه دسته اصلی به شرح زیر تقسیم می شود:.....................

2-5-1-2- جایزهکیفیتمالکومبالدریج(MBNQA)

جایزه کیفیت بالدریج درسال 1987 در آمریکا تدوین گردید. اهداف این جایزه شناخت شرایط کیفیت مطلوب و ترویج حضور مؤثر در عرصه رقابت و همچنین انتشار اطلاعات مربوط به راهبردهای موفق عملکرد اعلام شده است. در حال حاضر گروه بندی این جایزه شامل سازمان های انتفاعی دولتی و خصوصی مستقر در آمریکا، سازمان های آموزشی انتفاعی و غیرانتفاعی خصوصی و دولتی و سازمان های انتفاعی و غیرانتفاعی دولتی و خصوصی متولی بهداشت در آمریکا می شود (مبانی ارزیابی عملکرد سازمان های فرهنگی، 1384). سه هدف عمده از طراحی این مدل در آمریکا عبارتند از:

1) کمک به بهبود عملکرد سازمان ها و افزایش توانمندی آن.....................

2) 2-5-1-2-1-معیارهایاصلیجایزهکیفیتمالکومبالدریج

3) بر اساس ده مفهوم فوق، هفت معیار با امتیازهای متفاوت برای این جایزه تدوین شده است. این هفت معیار مطابق ویرایش سال 1997 این جایزه در جدول آمده است. همان طور که در جدول2-14 ملاحظه می شود، این هفت معیار اصلی شامل 18 معیار فرعی می باشند، که به طور مشخص تر نواحی مورد ارزیابی را تحت پوشش قرار می دهند...........

4) 2-5-1-3-جایزهکیفیتاروپا

5) جایزه کیفیت اروپا به وسیله بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) در سال 1991 تدوین شد. بنیاد مدیریت کیفیت اروپا، یک سازمان غیر انتفاعی می باشد که اعضای آن از مؤسساتی از صنعت، بخش های خدماتی، دانشگاه ها، مؤسسات تحقیقاتی................

6) 2-5-1-3-3-روشارزیابیسازمان هابرایدریافتجایزهکیفیاروپا

7) سازمان هایی که حداقل 50 درصد فعالیت های آنها در پنج سال گذشته در اروپا انجام و همچنین در این مدت برنده جایزه کیفیت اروپا نشده باشند، می توانند درخواست دریافت جایزه کیفیت اروپا نمایند. این سازمان ها در یکی از چهار گروه..................

8) 2-6- مقایسه انواع مدل های تعالی سازمانی

9) همانطور که قبلاً اشاره شد در جایزه کیفیت اروپا معیارها به دو دسته توانمندسازها و نتایج، دسته بندی می شوند که هر دو دسته دارای امتیاز مساوی هستند. در جایزه کیفیت مالکوم بالدریج هر چند که این تقسیم بندی صورت نگرفته...........

10) منابع:

11) ابطحی، حسین، کاظمی، بابک، بهره وری، تهران موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی، 1382.

12) ابوطالبی، رضا، 5s مبنای پیاده سازی TQM و رسیدن به Business Excellence، تهران، ناشر مولف، 1381..

13) اسکوئیلر، نادر و همکاران(1372)- ماهیت و ساختار هوش- تهران: انتشارات کیوان.

......................

.............................

.........................

 

---

[1] Balanced scorecard model

[2] Harvard business review

[3] Performance prism

[4] Quality Awards

[5] Total Quality Management

[6] Self assessment